Servicequalität bei der Südwest Mail

Bei uns zählen die Wünsche unserer Postkunden

Das Prinzip unserer Arbeit untersteht den Wünschen und Anregungen unserer Geschäfts- und Privatkunden. Wir sind für Sie ein zuverlässiger und kompetenter Partner, dem Sie Ihre Post anvertrauen können.

Unser Ziel ist die Zufriedenheit unserer Kunden und eine hohe Zustellqualität zu gewährleisten. Ihre Post ist bei uns in guten Händen. Sie als Postkunde erhalten von uns ein Qualitätsversprechen.

 

Studie-Zufriedenheit_finalUnsere Kunden sind überzeugt von unserer Leistung und bewerten diese mit der Gesamtnote 1,95.

Studie-Abholung-final bewerten den Abholservice der Südwest Mail mit gut oder sehr gut.

Studie-Beratung_finalunserer Kunden bewerten den Kundenservice der Südwest Mail mit sehr gut oder gut.

Studie-Freundlichkeit_finalUnsere Kunden sind überzeugt von der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter und bewerten diese mit der Note 1,61.

 

Die oben genannten Zahlen stammen aus der Kundenzufriedenheitsabfrage Bestandskunden Südwest Mail Q4/2015.

 

Regelmäßige Zertifizierung unserer Dienstleistungen

Suedwest-Mail-Zertifizierungen

Über die gesamte Prozesskette hinweg werden die Abläufe und ihre Qualität überwacht, geprüft, analysiert und verbessert.

Um Abweichungen unserer Qualitätsstandards unverzüglich erkennen zu können, haben wir geeignete Prüf- und Messverfahren entwickelt.

Die Grundlage der Zertifizierung ist die ISO 9001:2008.Die Prüfung erfolgt jährlich durch QAS International. Die Zertifizierung bescheinigt, dass das Management-System von Südwest Mail Brief+ Service GmbH durch QAS International geprüft und genehmigt wurde sowie den Normen zum Management entspricht: ISO 9001:2008 Das genehmigte Managementsystem gilt für Postdienstleistungen.

Unser Qualitätsversprechen an Sie als Kunden

Suedwest-Mail-Servicequalitaet

Grundvoraussetzung für die Erreichung unserer Qualitätsziele sind informierte, kompetente und interessierte Mitarbeiter. Auf diese Weise trägt jeder einzelne Mitarbeiter wesentlich zur Sicherung der Qualität unserer Dienstleistungen bei. Regelmäßige Schulungsmaßnahmen und Weiterbildungsmöglichkeiten für unser Personal sind an der Tagesordnung.

Unsere Zertifikate und Urkunden

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